KPI報告レポート

11月末現在のお客さま本位の業務運営に関するご報告、目標数値の達成状況につきまして報告いたします
〈成果指標〉 
  NPS : +5pt ⇒ 達成率 -7.7pt
  アンケートの回答率 : 15% ⇒ 達成率 9.4%
  新モデル手続き率 : 75.0% ⇒ 達成率 83.1%
  ドラレコ特約付帯率 : 5.0% ⇒ 達成率 4.2%
  DRS入庫台数 : 42台 ⇒ 達成 10台
  代理店事故対応窓口割合(自動車): 99% ⇒ 達成率 93.8%
  代理店事故対応窓口割合(火新): 90% ⇒ 達成率 72.9%

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11月のお客さまの声