会社概要・アクセス

会社名 親和商事株式会社
設立 昭和37年5月
代表取締役 田中 裕幸
事業内容 生損保 保険代理業
取扱保険会社 ■損害保険
損害保険ジャパン株式会社
■生命保険
SOMPOひまわり生命保険株式会社
第一生命保険株式会社
アフラック生命保険株式会社
オリックス生命保険株式会社
取引銀行 福岡銀行
西日本シティ銀行
飯塚信用金庫
所在地 〒820-0067 福岡県飯塚市川津452番地1 親和ビル2F
TEL/FAX TEL 0948(24)0594 / FAX 0948(24)0147
アクセスMAP

沿革

昭和37年5月千代田火災海上㈱(現 あいおいニッセイ同和損害保険㈱)個人代理店として創業
昭和40年3月安田火災海上保険㈱(現 損害保険ジャパン㈱)代理店登録
昭和55年11月
安田火災海上保険㈱(現 損害保険ジャパン㈱)専属代理店に変更
昭和61年4月法人代理店に組織変更
平成8年12月INAひまわり生命㈱(現 SOMPOひまわり生命保険㈱)代理店登録
平成13年10月第一生命保険相互会社(現 第一生命保険㈱)代理店登録
平成16年12月事務所(自社ビル)現在地に移転
令和2年1月九州経済産業局 事業継続力強化計画 認定
令和2年12月ISO9001認証取得(登録番号:JUSE-RA-2015)

資格関連

PA認定
J-SA中核会会員
日本代協正会員日本損害保険協会認定 損害保険トータルプランナー資格取得
九州経済産業局 事業継続力強化計画 認定
ISO9001認証取得 JUSE‐RA‐2015(対象業務:保険代理店業務)

お客さま本位の業務運営方針

1.当社業務がお客さまに満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客さまの声の収集を積極的に行います

2. 当社は、お客さまに安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努めます

3. 当社は、お客さまの万が一に備え、事故・故障時の連絡先、営業時間等をわかりやすく案内します

4. 当社は、事故対応のプロとして迅速な事故解決に努めるとともに、地域の優れた整備工場を紹介し、お客さまの満足度の向上を目指します

5.当社は、自然災害などが発生した際、被害にあわれたお客さまに寄り添い、一刻も早く安心をお届けするために、迅速な事故対応に努めます

【お客さま本位の業務運営方針】におけるKPI

2022年4月

当社は、お客さま本位の業務運営を行う上で、その水準および進捗度、周知度等を検証する為、下記の通りKPIを設定し、改善に努めて参ります

方針1.当社業務がお客さまに満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客さまの声の収集を積極的に行います

  弊社に寄せられた「お客さまの声」を集約・分析し、結果をもとに業務改善を行い、再発防止へ向けた取組みを行います

   〈成果指標〉   NPS        :   +5pt

            アンケートの回答率  :   15%

方針2. 当社は、お客さまに安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努めます

  契約手続きは、保険手続きNaviを活用したペーパーレス計上を行うことで、早期に証券をお届けします

    〈成果指標〉   新モデル手続き率   :   75%

方針3. 当社は、お客さまの万が一に備え、事故・故障時の連絡先、営業時間等をわかりやすく案内します

  いつでも連絡を受けられる体制をつくり、万が一の際にも安心できる提案を行います。

    〈成果指標〉   ドラレコ特約付帯率   :   5.0%

方針4. 当社は、事故対応のプロとして迅速な事故解決に努めるとともに、地域の優れた整備工場を紹介し、お客さまの満足度の向上を目指します

  サービス品質の高い整備工場をご紹介し、お客さまに満足いただけるよう努めます

    〈成果指標〉   DRS入庫台数   :   42台

方針5.当社は、自然災害などが発生した際、被害にあわれたお客さまに寄り添い、一刻も早く安心をお届けするために、迅速な事故対応に努めます

  事故の際には、速やかな状況把握・お見舞い・保険金請求手続きの対応を行います

    〈成果指標〉  代理店事故対応窓口割合(自動車) : 99%

            代理店事故対応窓口割合(火新)  : 90%