会社概要・アクセス
| 会社名 | 親和商事株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 昭和３７年５月 |
| 代表取締役 | 田中 裕幸 |
| 事業内容 | 生損保 保険代理業 |
| 取扱保険会社 | ■損害保険 損害保険ジャパン株式会社 ■生命保険 SOMPOひまわり生命保険株式会社 第一生命保険株式会社 アフラック生命保険株式会社 オリックス生命保険株式会社 |
| 取引銀行 | 福岡銀行 西日本シティ銀行 飯塚信用金庫 |
| 所在地 | 〒820-0067 福岡県飯塚市川津452番地1 親和ビル2F |
| TEL/FAX | TEL 0948（24）0594 / FAX 0948（24）0147 |
| アクセスMAP |
沿革
| 昭和３７年５月 | 千代田火災海上㈱（現 あいおいニッセイ同和損害保険㈱）個人代理店として創業 |
| 昭和４０年３月 | 安田火災海上保険㈱（現 損害保険ジャパン㈱）代理店登録 |
| 昭和５５年１１月 | 安田火災海上保険㈱（現 損害保険ジャパン㈱）専属代理店に変更 |
| 昭和６１年４月 | 法人代理店に組織変更 |
| 平成８年１２月 | ＩＮＡひまわり生命㈱（現 ＳＯＭＰＯひまわり生命保険㈱）代理店登録 |
| 平成１３年１０月 | 第一生命保険相互会社（現 第一生命保険㈱）代理店登録 |
| 平成１６年１２月 | 事務所（自社ビル）現在地に移転 |
| 令和2年1月 | 九州経済産業局 事業継続力強化計画 認定 |
| 令和2年12月 | ＩＳＯ９００１認証取得（登録番号：JUSE-RA-2015） |
資格関連
協力企業
新車販売店・中古車販売店・自動車整備工場・弁護士・工務店・葬祭場など
お客さま本位の業務運営方針
方針１．お客さま本位の業務運営に関する方針の策定・公表等を行います
〈取組み〉当社は、経営理念に掲げている「お客さまが万が一の際にお力になれることを、その喜びと考えて」おり、あらゆる場面においてお客さま本位で行動するよう努めてまいります。
当社は、金融庁より公表された「顧客本位の業務運営に関する原則」を踏まえて、生損保総合代理店としてお客さま本位の業務運営をより推進するため、「お客さま本位の業務運営方針」を策定し、公表しております。
方針２．お客さまの最善の利益の追求をします
〈取組み〉当社は、コンプライアンス（法令順守等）を事業の前提として、お客さまの視点ですべての価値判断を行い、最高品質の安心とサービスを提供することによりお客さまの利益を追求します。また、お客さまの声を幅広く収集し、お客さまのよりよいサービスにつなげてまいります。
方針３．利益相反の適切な管理をします
〈取組み〉当社は生命保険会社4社乗合であり、各保険会社から受け取る販売手数料は商品ごとに異なっておりますが、販売手数料の多寡に関係なく、お客さまのご意向にあった商品を提案するようにいたします。そのために当社では、お客さまのご意向ごとに当社としての推奨商品を決定し、原則としてお客さまには当社推奨商品をご提案しております。この推奨商品は、販売手数料とは関係なく、当社における販売実績や事務への精通度合を考慮して選定しております。
方針４．重要な情報の分かりやすい提供を行います
〈取組み〉お客さまに最適な商品・サービスを選択していただけるよう、お客さまの保険商品に関する知識や経験、理解度等を踏まえ、保険商品・サービス内容についての重要な情報を分かりやすく、丁寧に説明いたします。特にご高齢のお客さま及び障がいをお持ちのお客さまに対しては、分かりやすい言葉で丁寧な案内を行い、お客さまの特性に応じてきめ細やかな対応を実施します。
方針５．お客さまにふさわしいサービスの提供を行います
〈取組み〉当社は、お客さまの信頼と期待にお応えできるよう、商品・サービスを幅広く揃え、お客さまのご意向と実情に沿った適切な保険設計、販売・提案活動を行います。また、ご契約後も適切にご契約内容や情報を管理するとともに、お客さまの利便性の向上に努めます。
方針6．従業員に対する適切な動機づけの枠組みを設けます
〈取組み〉当社は、社員に対する継続的な教育・指導を行うとともに、お客さま本位の業務運営を意識して行動し、適正に業務が実践できるよう社内教育や保険会社実施の研修などへ積極的に参加して教育の充実に取組みます。
【お客さま本位の業務運営方針】におけるKPI
2024年4月
当社は、お客さま本位の業務運営を行う上で、その水準および進捗度、周知度等を検証する為、下記の通りKPIを設定し、改善に努めて参ります
方針１．NPSおよびアンケート回答率 【原則1、2、3、6】
弊社に寄せられた「お客さまの声」を集約・分析し、結果をもとに業務改善を行い、再発防止へ向けた取組みを行います
〈成果指標〉 ＮＰＳ ： ＋5pt
アンケートの回答率 ： 15％
方針２． ペーパーレス手続き率 【原則2、4、5】
契約手続きは、保険手続きNaviを活用したペーパーレス計上を行うことで、早期に証券をお届けします
〈成果指標〉 ペーパーレス手続き率 ： 85％
方針３． ドラレコ特約付帯率 【2、4、5、6】
いつでも連絡を受けられる体制をつくり、万が一の際にも安心できる提案を行います
〈成果指標〉 ドラレコ特約付帯率 ： 10.0％
方針４． 社員教育研修実施回数 【原則2、4、5、6】
社員教育を定期的に行い、お客さま本位の業務運営を行うことができる体制づくりを行います
〈成果指標〉 研修実施回数 ： 12回
方針５．代理店事故対応窓口割合 【原則2、5、6】
事故の際には、速やかな状況把握・お見舞い・保険金請求手続きの対応を行います
〈成果指標〉 代理店事故対応窓口割合（自動車） ： 99％
代理店事故対応窓口割合（火新） ： 90％